Kloteklanten - Egbert Jan van Bel

Kloteklanten - Egbert Jan van Bel

De klant als noodzakelijk kwaad

Een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland

Klanten bolksen tegen de hoog opgetrokken muren van bedrijven.

Kloteklanten' gaat over de relatie tussen bedrijven en hun klanten. 
Wat gaat er goed en wat gaat er goed four? 
En wat doet u daar dan vervolgens mee... 
U krijgt geen checklisties, modelletjes of tips&trucs van mij. 
Die zijn er genoeg te vinden op het internet of aan te horen op de vele congresses en workshops. 
Wel krijgt u inzichten van mij, en trends, en een concreet kader voor het ontwikklen van uw eigen visie en strategische keuzes voor het behoud van klanten op de juiste gewenste wijze.

Na het winnen van de MarketingLiteratuurprijs in 2004 met de bestseller 'Event Driven Marketing, stelde Egbert Jan van Bel zich ten doel te onderzoeken wat de basis is voor een goed renderende relatie tussen de klant en het bedrijf waar ze klant zijn. 
De onderzoeksresultaten, en veel meer dan dat, staan beschreven in zijn nieuwe boek 'Kloteklanten'. 
Het centrale thema is 'klantbehoud'.

Egbert Jan van Bel neemt vele ervaringen van klanten onder de loep. 
U krijgt honderden meningen, ervaringen en aanvaringen van klanten voorgeschoteld. 
U krijgt een bloemlezing uit duizenden reacties van consumenten zoals u en ik, en over managers zoals u en ik... 
Sommige rampzalig of dramatisch, vaak hilarisch, maar altijd zeer leerzaam! 
Laat u niet misleiden door de titel, het boek heeft als basis een grootschalig onderzoek onder 5900 consumenten in Nederland naar wanneer zij een onderneming OK vinden... en wanneer niet. 
Simpel gezegd, waarom doet iemand zaken met u? 
Waarom blijft een klant een klant bij u, en wanneer niet. 
De grote verrossing is dat een oplossing dichter bij ligt dan u denkt.

Kloteklantenonderzoek
Weet u waarom uw klanten weglopen? 
Waarom krijgt u als vaste klant geen cadeautje en een nieuwe klant wel? 
Weet u dat 35% van uw tevreden klanten ontrouw zijn en continu `sjoppen' bij uw concurrent? 
Waarom worden klanten boos, maar klagen ze niet? 
Hoe leert u uw klanten kennen, en zij u? 
Hoe komt u nu eindelijk eens tot een goed werkende visie en strategie voor klantbehoud? 
Klanttevredenheid is goed, maar klantwaarde is beter.

Kluwer Amsterdam - 2007 - 230 pag - ( 389 gram )

In goede staat.