Klanten zijn eigenlijk net mensen - Jos Burgers
en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken.
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten.
Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan.
Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor.
Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek.
U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen.
Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen.
Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Harde kaft - Academic Service Sdu Uitgevers Den Haag - 114 pag - ( 286 gram ) - 2007
In goede staat.
Om contact met de adverteerder op te kunnen nemen, dient u ingelogd te zijn. Maak hieronder een account aan of log in.
Wat is jouw Excuus - Esther JacobsGeen geld Geen baan Geen tijd Geen probleem!Esther Jacobs (1970) heeft geen baan, relatie, geld, pensioen, rijke familie of andere zekerheid. Toch reisde ze door meer dan honderd landen en zamelde ...
Van Spoetnik tot Spaceshuttle - Chriet TitulaerDe geschiedenis van de ruimtevaartHet nieuwe boek van Chriet Titulaer mag zeker gezien worden als een standaardwerk op ruimtevaartgebied. Het werk geeft antwoord op alle relevante vragen ...
In de hel van Guantanamo - Murat KurnazVijf jaar in de beruchtste gevangenis ter wereldOnthullend insiderverslag.Als de 19-jarige Murat Kurnaz in 2001 naar Pakistan reist om een Koranschool te bezoeken, heeft hij geen flauw idee welke ...
Klik op een icoon of kopieer de link om te delen op Facebook of WhatsApp