Klanten zijn eigenlijk net mensen - Jos Burgers
en 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken.
Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten.
Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het ook kan.
Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor.
Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek.
U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!
Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen.
Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen.
Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!
Harde kaft - Academic Service Sdu Uitgevers Den Haag - 114 pag - ( 286 gram ) - 2007
In goede staat.
Om contact met de adverteerder op te kunnen nemen, dient u ingelogd te zijn. Maak hieronder een account aan of log in.
Operatie Smaragd - David GrantIn de herfst van 1940, de Tweede Wereldoorlog is in volle gang, wijst de jonge Charles Walsingham op het reële gevaar dat de Duitsers Ierland zullen binnenvallen. Michael McBride, een van de geheime ...
Succes als Grootouders - Readers DigestMaak kennis met nieuwe manieren om de band tussen u,uw kinderen en uw kleinkinderen te verstevigen en meer van hen te genieten.Ontdek hoe u als grootouder uw vaardigheden en ...
Kinderen zijn een brug naar de hemel - Levenswijsheid uit Perzië - Gaby Vanden BergheBeklaag hem die beweert het geluk gevonden te hebben.Een kikvors is de chansonnier onder de vissen.Een mens is harder dan steen en breekbaarder dan ...